Getting your Trinity Audio player ready...

The term "rapport” é frequentemente mencionado em contextos relacionados à comunicação, vendas e relacionamentos interpessoais. Mas o que exatamente é o rapport e como podemos aplicá-lo no cotidiano de forma eficaz, empática e cientificamente fundamentada?

In this article, we will explore the meaning of rapport, sua origem, seus pilares e como utilizá-lo estrategicamente em diversos contextos: nas vendas, no ambiente de trabalho e nos relacionamentos pessoais. Tudo isso com base na Psicologia Positiva, PNL, Mindfulness e Neurociência.

What is it rapport

Report é um estado de harmonia, empatia e conexão entre pessoas. Sendo assim, quando existe rapport, a comunicação flui naturalmente, há respeito mútuo, escuta ativa e um sentimento de segurança emocional que permite trocas significativas.

“Rapport é a habilidade de entrar no mundo do outro, fazer com que ele se sinta compreendido e seguro para se abrir.”

Do ponto de vista da Programacão Neurolinguística (PNL), rapport é o alicerce de qualquer interação bem-sucedida. Além disso, estudos em neurociência indicam que o cérebro social humano responde de forma positiva quando identifica comportamentos de empatia, escuta ativa e congruência.

Origin of rapport

The word “rapport” has its origins in the French language and means “relationship” or “connection”. The origin of the term dates back to France, where “rapport” is used to describe the bond or connection established between people.

Sobretudo, o conceito de “rapport” has become widely recognized and used in psychology, therapy, negotiation, sales, and many other fields because of its importance in creating effective interpersonal relationships.

Introduced by Richard Bandler and John Grinder, founders of Neurolinguistic Programming (NLP), the ability to establish a rapport solid is essential for effective communication and developing positive relationships, both on a personal and professional level. This is why the term rapport It is widely used and valued in many areas of life.

Os 3 pilares do rapport

To establish rapport effectively, it is important to consider some key elements:

1. Espelhamento: Adaptar a linguagem corporal, postura, tom de voz e ritmo de fala às características da outra pessoa. Assim, quando feito de forma sutil e natural, gera sintonia inconsciente.
2. Active listening: Mais do que ouvir, trata-se de prestar atenção plena ao que o outro diz, com interesse genuíno e sem interromper. Desse modo, o mindfulness entra como um diferencial poderoso.
3. Empatia autêntica: Sentir com o outro, validando suas emoções e demonstrando compreensão sincera. Nesse sentido, a psicologia positiva aponta a empatia como um dos pilares do bem-estar relacional.

“Os três pilares do rapport são: espelhamento sutil da linguagem não-verbal, escuta ativa com presença plena e empatia genuína que valida emoções e gera confiança.”

Report em vendas: a chave da conexão com o cliente

In the sales context, the rapport desempenha um papel crucial. Desse modo, quando os vendedores conseguem construir um relacionamento de confiança com os clientes, as chances de fechar negócios aumentam significativamente. Algumas dicas para usar o rapport in sales:

Show genuine interest:

Mostre um interesse sincero pelos clientes. Assim, faça perguntas abertas sobre seus interesses, necessidades e preocupações. Além disso, ouça atentamente suas respostas e mostre empatia.

Find common interests:

Tente descobrir interesses compartilhados. Afinal, se vocês têm hobbies, common values or experiences, mention this to establish a deeper connection.

Communicate effectively:

Ajuste sua comunicação de acordo com o estilo do cliente. Por vezes, alguns clientes podem preferir uma abordagem mais formal, enquanto outros podem gostar de conversas descontraídas. Portanto, adapte-se para construir um rapport more solid.

Be aware of body language:

Observe a linguagem corporal do cliente e ajuste a sua própria em conformidade. Isso inclui coisas como manter contato visual, bem como usar gestos que correspondam aos do cliente e adaptar sua postura. É o pilar do espelhamento, que lhe ajuda a construir uma conexão com a outra pessoa.

Be authentic:

Embora seja importante ajustar a comunicação ao cliente, seja sempre autêntico. Afinal de contas, além de ser errado fingir, os clientes podem sentir quando alguém está sendo falso. Sendo assim, mostre quem você é genuinamente e construa uma relação de confiança.

Solve problems:

Mostre que você está disposto a ajudar os clientes a resolverem seus problemas e atender às suas necessidades. Dessa forma, concentre-se em como seu produto ou serviço pode beneficiá-los.

Follow the client:

After you make a sale, continue to build the rapport acompanhando o cliente. Assim, verifique se eles estão satisfeitos com a compra e se têm alguma dúvida ou preocupação.

Remember the details:

Anote informações importantes sobre os clientes, como seus nomes, preferências e histórico de compras. Acima de tudo, isso demonstrará que você valoriza o relacionamento e se preocupa com eles como indivíduos.

Be patient:

Build a rapport sólido pode levar tempo. Logo, não tenha pressa em fechar uma venda. Então, concentre-se em criar um relacionamento duradouro e as vendas bem-sucedidas seguirão naturalmente.

Practice empathy:

Try to put yourself in the customer’s shoes and understand their needs and concerns. This will show that you care about what they are going through.

Rapport no ambiente de trabalho: produtividade e harmonia

In the workplace, the rapport is essential for building healthy and productive relationships with colleagues and superiors. Here are some ways to apply the rapport in professional life:

Show respect:

Treat your colleagues, superiors and subordinates with respect and courtesy. Show that you value their opinions and contributions, regardless of their position in the hierarchy.

Listen actively:

Da mesma forma, pratique a escuta ativa, prestando atenção completa ao que seus colegas estão dizendo. Sobretudo, mostre que você está genuinamente interessado em compreender suas perspectivas e necessidades.

Be open to collaboration:

Be willing to collaborate with others. Show a willingness to share knowledge and work as a team to achieve common goals.

Offer help:

When your colleagues face challenges or need support, be willing to offer help. This builds trust and strengthens relationships.

Communicate effectively:

Adapt your communication to your audience. Use language and communication style that are appropriate for the situation and your colleagues’ preferences.

Keep commitments:

Cumpra seus compromissos e prazos. Afinal, isso demonstra confiabilidade e responsabilidade, o que é essencial para a construção do rapport.

Remember personal details:

Write down and remember personal details about your colleagues, such as birthdays, interests, and accomplishments. This shows that you care about them as individuals.

Accept feedback:

Be open to receiving feedback constructive and use it to improve. This shows that you value other people's opinions and are willing to grow professionally.

Keep calm under pressure:

Em situações estressantes, mantenha a calma e a compostura. Isso inspira confiança e mostra, primordialmente, que você pode lidar com desafios de maneira eficaz.

Resolve conflicts constructively:

Instead of avoiding conflict, approach it constructively. Be willing to listen to all parties involved and seek solutions that are beneficial to everyone.

Be transparent:

Compartilhe informações de forma transparente, quando apropriado. De antemão, construa confiança e evite mal-entendidos.

Create a positive environment:

Mantenha uma atitude positiva e promova um ambiente de trabalho saudável. Antes de tudo, influencie positivamente o moral e a produtividade de toda a equipe.

Report em relações pessoais: a ponte para conexões profundas

In personal relationships, the rapport is the foundation for strong, healthy connections. Here are some tips for applying it in your everyday life:

Be authentic:

Seja você mesmo em todos os momentos. Sendo assim, não tente ser alguém que você não é para agradar aos outros. Afinal, autenticidade é a base de relacionamentos genuínos. Assim, todas as dicas que seguirão devem ser sempre acompanhadas de autenticidade.

Show genuine interest and be present:

Show genuine interest in the people around you. Ask questions about their lives, interests, and feelings, and listen carefully to their answers. And when you are in someone’s presence, avoid distractions and give your full attention to the conversation or interaction.

Practice empathy:

Try to understand other people's feelings and perspectives. So put yourself in their shoes and show understanding for their experiences.

Communicate effectively:

Adapt your communication style to that of your interlocutors. This can include the way you speak, your body language, and your tone of voice.

Share stories and experiences:

Sharing your own stories and experiences can create deeper connections. Personal narratives can bring people closer together.

Be present:

Mantenha contato regular com amigos e familiares. Ligar, enviar mensagens ou se encontrar pessoalmente ajuda a fortalecer os laços. Inicialmente, se você não prioriza suas relações pessoais, não estará presente na vida dos seus entes queridos.

Be a part of:

Esteja disposto a ajudar e apoiar seus amigos e familiares quando eles precisarem. Seja um ouvinte atento e ofereça ajuda prática quando apropriado. Assim, faça parte da vida daqueles que lhe querem bem em datas importantes e conquistas.

Respect limits:

Be aware of other people's boundaries and respect their needs and desires. Respecting boundaries is essential to building healthy relationships.

Resolve conflicts constructively:

In conflicts, approach the situation constructively, seeking solutions that are fair to both parties. Avoid unnecessary confrontations.

Show gratitude and be patient:

Express gratitude for having special people in your life. Saying “thank you” and showing appreciation strengthens relationships.

Building strong relationships takes time, so don’t expect intimacy and trust to develop quickly.

“Rapport é essencial na comunicação porque cria um espaço de confiança, empatia e sintonia emocional, o que facilita a troca de ideias, a escuta ativa e a conexão genuína entre as pessoas.”

In short…

THE rapport is a valuable skill that can be used in many areas of our lives, from sales to personal and professional relationships. By building relationships based on trust, empathy, and understanding, we can significantly improve our communication and create meaningful connections with others. Remember to practice rapport regularly, adapting it to different situations, and you will reap the benefits of more positive and effective relationships in your daily life.

FAQ – Perguntas frequentes sobre rapport

1. O que significa rapport?

Report é um estado de empatia e sintonia entre duas pessoas, facilitando a comunicação, a confiança e a conexão emocional.

---

2. Como desenvolver rapport com alguém que acabei de conhecer?

Comece ouvindo com atenção, demonstrando interesse verdadeiro e adaptando sua comunicação ao estilo da outra pessoa.

---

3. Report pode ser aprendido?

Sim. Através de práticas como escuta ativa, empatia, mindfulness e PNL, qualquer pessoa pode desenvolver essa habilidade.

---

4. Existe rapport falso?

Sim. Quando é forçado ou manipulativo, o rapport não gera conexão real. A chave é a autenticidade.

---

5. Como o rapport afeta minha vida profissional?

Ele melhora a colaboração, reduz conflitos, fortalece a liderança e potencializa a influência positiva em equipes e clientes.

---

Image: Freepik modified

Artigo originalmente publicado em 03/11/2023 e atualizado nessa data.